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前言

   為履行企業(yè)產品質量主體責任，建立健全質量誠信自律機制，主動向社會、消費者公開產品質量狀況和質量承諾信息，接受社會監(jiān)督，按照《企業(yè)質量誠信管理實施規(guī)范》的要求和完整性、客觀性、時效性、通俗性原則，結合企業(yè)實際情況，特編寫本報告。

   本報告本著客觀、公正的去態(tài)度進行編寫，報告所涉及的內容真實、有效，符合企業(yè)實際情況，自愿對企業(yè)有關情況進行公示，接受社會監(jiān)督。

   本報告的組織范圍為浙江廚壹堂廚房電器股份有限公司，內容包括企業(yè)質量誠信文化、質量誠信管理基礎建設、質量誠信管理、質量誠信績效等方面。

   本報告的時間范圍是：2020年1月至2020年12月，本報告所涉及的數據真實、有效。

   獲取方式：本報告有紙質和電子版，請分別從公司人事部或公司網站獲取。

 

企業(yè)簡介

浙江廚壹堂廚房電器股份有限公司（證券代碼：837427）座落于環(huán)境優(yōu)美、交通便利的古今著名觀潮勝地--海寧市鹽官鎮(zhèn)。公司由具有50余年電機制造經驗的浙江永發(fā)機電有限公司投資。公司占地12萬㎡，建筑面積7萬㎡，投資額約為2.5億元，現有員工500余名。廚壹堂是具集成灶自主研發(fā)、生產制造、營銷售后為一體的大型現代化專業(yè)企業(yè)，已擁有20多項國家專利。

浙江廚壹堂廚房電器股份有限公司作為高端無煙廚房創(chuàng)導者，已連續(xù)多年榮獲 “中國集成灶十大品牌” 稱號以及“最具創(chuàng)新型企業(yè)”、“普拉格獎”等諸多榮譽，同時廚壹堂也是“國家級高新技術企業(yè)”“集成灶行業(yè)標準主要起草單位”。自廚壹堂成立以來一直致力于為中國家庭享有高品質無煙廚房生活而努力。目前廚壹堂已形成以集成灶和智能家居為主，集成水槽、飲水寶等為輔的多元產品線。2015年，廚壹堂股改完成，整體變更為股份有限公司。2016年4月27日，廚壹堂掛牌申請獲得批準同意，公司已成功于新三板掛牌上市。

 

 

第一部分  企業(yè)質量誠信文化

質量誠信文化是一種崇尚質量、追求卓越、注重管理和為消費者負責的現代企業(yè)意識。卓越的質量誠信文化能增強企業(yè)的凝聚力和活力，進而不斷提升企業(yè)的創(chuàng)造力。

浙江廚壹堂廚房電器股份有限公司經過10年來的發(fā)展建立先進的管理理念，已從作坊式工廠發(fā)展成為行業(yè)著名的以品牌經營的現代化企業(yè)。在以董事長為核心的領導人的精心培育下，形成了包括企業(yè)使命、愿景、價值觀和質量方針在內的獨具特色的質量誠信文化體系。

 

 

企業(yè)文化體系

一、 使命 

為每一個家庭提供無煙健康廚房 

二、愿景 

成為世界廚電行業(yè)領軍品牌和未來廚房設計引領者與制造專家 

三、總方針 

智能廚房 實力品牌 

四、核心價值觀 

誠信 擔當 尊重 卓越 共贏 

加強與客戶、供應商和合作伙伴的聯(lián)系，及時傳遞相關信息。向主要供應商和合作伙伴傳遞我們企業(yè)的價值觀、 發(fā)展方向和績效期望的主要途徑是通過采購和交往過程中企業(yè)員工的形象、行事原則來展現，并通過活動、行業(yè)雜志、公司網站、供應商大會、邀請重點供應商參加公司員工大會、公司新聞發(fā)布會等渠道和方式進行宣傳。

高層領導主動保持與員工、供應商、合作伙伴的雙向溝通。公司高層領導通過座談會、總經理信箱、電子郵箱、微博、開展合理化建議活動等，主動保持與員工的溝通；高層領導通過第三方、互聯(lián)網、高層接觸、郵件、會談等方式確保在合作伙伴、供應商方面的雙向溝通。

（一）質量誠信目標

    為實現以顧客滿意為目標，確保顧客需求和期望得到滿足，并轉化為公司的產品和服務要求，本公司2020年質量目標如下：

 

1. 產品出廠合格率100% 

2. 產品返修率小于5% 

3. 顧客滿意率≥98% 

4. 產品一次交檢合格率≥95% 

（二）企業(yè)質量誠信承諾

為構建誠信經營、公平競爭的市場環(huán)境，加強質量誠信體系建設，切實保證產品質量，維護消費者的合法權益，推動建設“質量強國”，本企業(yè)向全社會鄭重承諾：

1、牢固樹立“質量第一”的思想，不斷增強質量意識和社會責任意識，保證產品質量，落實企業(yè)質量責任滿足客戶對高質量產品的期待和需求，增強客戶對我公司產品的信心。

2、嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行產品標準，不造假、不售假，杜絕虛假宣傳，堅決抵制出售假冒偽劣、欺詐消費者等失信違法行為，不侵害消費者以及其它企業(yè)的合法權益。

3、加強全員、全過程、全方位的質量管理，推行先進的質量管理方法，完善計量保證體系，標準化體系和質量保證體系，嚴格原材料生產過程、產品出廠和儲運銷售全過程的質量控制。

4、建立質量安全事故主動報告制度，嚴格落實質量安全責任追究制度，完善產品質量追溯體系，及時解決用戶的質量投訴，自覺履行產品質量召回、“三包”等產品質量責任和義務。

本單位嚴格發(fā)行以上承諾。如有違反，愿意承擔相應的法律責任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開的后果。

（三）企業(yè)質量誠信精神

      公司宣揚“激情創(chuàng)新高效正直敬業(yè)”的企業(yè)精神， “德行德藝德治”的三德精神已深入到每一個廚壹堂的觀念中。

（四）質量誠信學習典范

     張林俊，生產部部長，時刻關注生產質量，具有高度的質量改進意識。他的提案來自他平時的工作，每周深入基層各崗位各車間各線基層品管方方面面關于工藝提升的意見和建議，針對性的提出改良辦法；從源頭建立嚴格的維護及改良管理制度，提高檢驗水平的同時減少工序、提高生產效率、降低不良；同時他還著力于建立完善的各崗位的檢驗作業(yè)指導書及員工的品質意識的培訓教育。

（五）企業(yè)質量誠信開展典型案例

2020年5月22日，我司在線QC在生產環(huán)節(jié)發(fā)現生產現場物料放置區(qū)多出一節(jié)排煙管，由于我司物料是按當天生產計劃數量發(fā)放的，數量沒有多余，因此我司全面檢查了當天生產的所有集成灶，逐臺進行排煙管數量檢查，最終發(fā)現有一臺已打包好的集成灶缺一節(jié)排煙管。

通過這一事件公司對每一位員工進行了質量教育，每一個小疏忽都有可能造成嚴重的質量問題，質量是做出來的，也是習慣出來的，因此決不能輕視每個小的細節(jié)。

 

第二部分  企業(yè)質量誠信管理基礎建設

為進一步提升質量管理水平，公司堅持開展質量管理體系、標準體系主計量體系建設，完善了質量誠信管理機構，積極辦理相關行政許可，申報專業(yè)認證，為公司的質量誠信管理工作奠定了堅實的基礎。

（一）質量誠信管理機構

公司的質量誠信管理實行總經理負責制，制訂了完善的管理制度，接受企業(yè)管理委員會監(jiān)督檢查。

1、質量誠信管理組織及人員分工

公司的質量誠信管理實行總經理領導，下設品管部、技術部、生產部、售后服務部等部門，成立了等級品評定小組，并接受企業(yè)管理委員會定期檢查。公司舉辦各種類型的技術考核、競賽等，把崗位競爭與技術考核與個人經濟效益相結合，企業(yè)涌現出一大批優(yōu)秀的質量管理工作者。

 

公司質量誠信管理組織機構圖： 

 

2、質量誠信制度建設

公司以國家標準為基礎，制定了嚴格的內的內控標準，2019年全面修訂完善了公司的技術標準、管理標準和工作標準，尤其是《標識和可追溯性程序》《不合格品的控制程序》《工程變更控制程序》等相關控制程序的實施，有效地控制了不合格產品的出現，大幅提高了產品質量。

質量誠信管理制度清單（部分）： 

序號	程序文件名稱	文件編號	對應標準條款
			ISQ9001：2015	ISQ14001：2015
1	環(huán)境與相關方要求控制程序	CYT－QP01－2017	4.1-4.2	4.1-4.2
2	風險和機遇控制程序	CYT－QP02－2017	6.1	6.1
3	環(huán)境風險策劃控制程序	CYT－QP03－2017		6.1
4	目標、指標及管理方案程序	CYT－QP04－2017	6.2	6.2
5	組織變更管理控制程序	CYT－QP05－2017	6.3	/
6	人力資源控制程序	CYT-QP06-2017	7.1.2/7.2	7.2
7	基礎設施和環(huán)境控制程序	CYT-QP07-2017	7.1.3/7.1.4	/
8	監(jiān)視和測量資源控制程序	CYT-QP08-2017	7.1.5	/
9	組織知識管理控制程序	CYT-QP09-2017	7.1.6	/
10	溝通與信息交流控制程序	CYT-QP10-2017	7.4	7.4
11	文件化信息控制程序	CYT-QP11-2017	7.5	7.5
12	產品實現策劃運行控制程序	CYT-QP12-2017	8.1
13	環(huán)境策劃和運行控制程序	CYT-QP13-2017	/	8.1
14	與顧客有關過程控制程序	CYT-QP14-2017	8.2	/
15	設計和開發(fā)控制程序	CYT-QP15-2017	8.3	/
16	采購控制程序	CYT-QP16-2017	8.4	/
17	外部供(承包)方控制程序	CYT-QP17-2017	8.4	/
18	生產過程控制程序	CYT-QP18-2017	8.5.1	/
19	產品標識與追溯控制程序	CYT-QP19-2017	8.5.2	/
20	產品防護和交付控制程序	CYT-QP20-2017	8.5.4	/
21	售后服務提供過程控制程序	CYT-QP21-2017	8.5.5	/
22	產品放行控制程序	CYT-QP22-2017	8.6	/
23	不合格品控制程序	CYT-QP23-2017	8.7	/
24	應急準備與響應控制程序	CYT-QP24-2017		8.2
25	數據分析控制程序	CYT-QP25-2017	9.1	/
26	績效監(jiān)視和測量控制程序	CYT-QP26-2017	9.1	9.1
27	內部審核控制程序	CYT-QP27-2017	9.2	9.2
28	管理評審控制程序	CYT-QP28-2017	9.3	9.3
29	不合格糾正和預防控制程序	CYT-QP29-2017	10.2	10.2
30	生產許可證與標志管理程序	CYT－QP30－2017

 

（二）質量誠信基礎建設

1、認證許可

公司屬于制造業(yè)，依法取得營業(yè)執(zhí)照、相關燃氣產品的制造許可證等，公司于2018第一次通過了ISO三體系認證，2020年4月，職業(yè)健康安全管理體系換版。

2、質量、標準體系建立

公司以國家標準為基礎，制定了嚴格的內的內控標準。2019年全面修訂完善了公司的技術標準、管理標準和工作標準，各項程序控制文件，體系能夠滿足公司動作要求。為監(jiān)視和測量質量體系的有效運行，企管部除按計劃每年組織一次內部審核和一次管理評審外，還采用滾動式方法按月對各個部門進行監(jiān)督檢查，對審核中發(fā)現的問題及時制定糾正措施，進行改進。

3、計量體系建設

公司所使用的計量設備均由正規(guī)公司生產并進行嚴格管理，強檢器具均全面造冊并定期檢查和校對。從原材料采購、過程管理、檢驗設備、工序檢驗、成品檢驗等進行鑒定、校驗、使用監(jiān)督、流轉管理，建立了一整套管理文件和控制方法。

4、檢驗檢測能力

公司正在規(guī)劃建立具有第三方檢驗資質的國家級檢測中心，對關鍵項目進行檢測，配備有噪音檢測室等行業(yè)高端檢測設備。公司擁有各類檢測設備十多套，在用設備均經過省質監(jiān)局檢驗合格。

 

部分先進檢測設備清單： 

序號	名稱	型號規(guī)格	制造廠	數量
1	電器綜合測試臺	WB-4ATE	杭州威博	2
2	電器綜合檢測臺	WB—6CATE	杭州威博科	1
3	智能測漏儀	ZC-D	安徽中科智能	4
4	空盒氣壓表	DYM3	寧波市鄞州姜山玻璃儀器儀表廠	1
5	煙氣分析儀	320	廣州市明樂	1
6	電子秒表	PC2810	/	1
7	電子秤	BS—30KA	上海友聲	1
8	數字溫度計	FR201	IRIMO	1
9	絕緣電阻表	ZC25—3	南京金川	1
10	氣相色譜儀	SC—2000G	重慶川儀	1
11	濕式氣體流量計	W—NK—5B	日本品川	1

 

（三）質量獎懲體系

公司將質量指標確定為公司級，再分解為各中心考核指標，最后分解為生產部、品質部等部門級的考核指標。

建立了質量激勵機制，對產品質量實行等級評定，實行“責任到人”并認真考核，把考核結果作為對職工調動、晉級、提升、獎勵或處罰的重要依據。

 

 

第三部分  質量誠信管理

公司堅持“為每一個家庭提供無煙健康廚房”的使命，遵循“智能廚房 實力品牌”的方針，從原材料采購、產品生產銷售到售后服務，從新員工入職培訓到高層領導專項培訓，從企業(yè)經營、環(huán)境保護到社會責任，公司始終把質量誠信工作放在首位。

（一）質量誠信教育

公司每年對質量誠信教育進行安排部署，制訂有詳細的培訓計劃，實行內部講師講解、名師課件、實操、會議等多種培訓形式，并派遣中高層人員赴方太、老板等行業(yè)標桿及各現代化智能設備工廠等處學習，通過競賽、考試、總結、提交報告等形式保證教育效果，公司已經形成了“公司--部門—車間”三位一體的完整體系，共同保證產品質量。

1、產品設計誠信管理

公司在進行產品研究設計時，都嚴格按照國家標準進行，我們的產品要估不僅符合科學理論、國家標準，而且考慮顧客潛在需求。

為了讓我們的產品超出客戶的期望值，我們反復進行試驗、論證。嚴謹的態(tài)度、科學的論證，使我們的產品多次贏得了客戶的好評。

2、原材料或零部件采購誠信管理

嚴格按照GB/T19001質量管理體系，通過供應商的考評確定合格供應商，在在材料和零部件采購上，實行集體統(tǒng)一管理，明確各類物資的理化指標標準。對供應商嚴格篩選，最重要的原材料，如：氣敏頭直接從制造廠采購，確保質量符合要求，達不到標準要求的原材料，一律不得入廠。

3、生產過程誠信管理

公司按照國家標準設計不同品種的生產工藝 ，實行車間自檢、品質人員專檢。質量檢查小組定期檢查等方式保證產品質量，推行等級品評定標準，鼓勵班組制造精品。生產過程中，下道嚴格檢查上道工序的產品質量，一旦出現質量問題，立即停產，拒絕不合格品向下流通。設置了質量曝光臺、成立QC小組等，解決生產過程中出現的影響產品質量的問題。公司產品一次交檢合格率達98%，出廠產品合格率100%，所有產品均經特檢所檢驗合格。

4、風險監(jiān)測

公司設置品質管理部門獨立于生產部門之外，成為質量誠信管理的“第三方”監(jiān)督人。質檢員負責對車間當班生產情況成品、半成品進行監(jiān)督、檢驗、監(jiān)測。企業(yè)管理委員會負責對公司產品質量情況進行抽檢和質量統(tǒng)計。售后質量誠信管理

公司成立了完善的售后服務機構，擁有專業(yè)的售后服務隊伍，制定了《售后服務管理標準》《廚壹堂客戶服務部加盟店投訴處罰標準》等制度，明確了售后服務工作流程、標準和要求。在產品上、宣傳樣本、網站、微信及廣告等醒目位置標注了質量投訴電話，方便用戶及時向公司反饋產品質量問題。售后服務網點遍布全國各主要城市，24小時快速服務，對售后服務檔案進行完整記錄并定期回訪。

（三）社會責任的履行

公司注重生產過程中，對員工和環(huán)境的保護，勇于履行企業(yè)公民的責任。

1、產品質量誠信宣傳

公司通過電視廣告、高速廣告塔、網站、微信、會議、培訓、產品宣傳頁、企業(yè)宣傳欄、售后服務卡、三包卡等多種途徑進行質量誠信宣傳，強化員工的質量誠信意識。

2、環(huán)境保護管理

企業(yè)積極開展環(huán)境保護工作，2018年通過了GB/T24001環(huán)境管理體系認證。定期對噪音、粉塵、廢水、廢氣排放情況進行檢測，目前均做到達標排放，2020年繼續(xù)保持證書有效。

3、公司設立安全辦，成立了安全生產管理委員會，簽訂各級安全目標責任狀，嚴格按照《安全生產法》中規(guī)定，確保安全設施、設備資金的投入。每年舉辦安全消防演習活動，對安全保障的消防器材定期檢查。

4、職業(yè)健康管理  

企業(yè)積極開展職業(yè)健康安全管理工作，通過了職業(yè)健康安全認證，2020年6月通過了新版ISO45001：2018《職業(yè)健康安全管理體系》換版認證；嚴格按照規(guī)定提供勞動保護用品，工作期間要求員工必須佩戴到位，定期安全員工體檢，防止出現危險時對員工造成傷害和職業(yè)病的發(fā)生。連續(xù)2年，公司實行了重傷、死亡事故均為零的好成績。

5、質量保證承諾

公司設立客戶服務部，公司網站、產品上均有電話，出現質量問題時，均可與公司售后服務部門聯(lián)系，24小時快速服務，公司鄭重承諾，屬于公司方責任的有質量問題的產品實行三包，予以退換并補償相關損失。

 

第四部分   企業(yè)質量誠信建設績效 

2020年，經過全體員工的共同努力，公司在經濟效益、社會效益等方面均取得了可喜的成績。

公司每年度進行滿意度調查，連續(xù)三年呈上升趨勢。公司銷售部、售后服務部、企業(yè)管理委員會也定期對客戶群開展?jié)M意度調查，滿意度平均都在85分以上。

結 束 語

在激烈的國內外市場竟爭中，要想立于不敗之地，很大程度上取決于企業(yè)的產品質量，取決于企業(yè)核心技術和自主創(chuàng)新能力，取決于品牌的培育和發(fā)展。進一步開展質量振興工作，對我們推進產品結構優(yōu)化升級，促進經濟增長具有重大意義！